随着社会化物流的快速发展及天猫商家发货能力的不断提升，消费者的物流体验也逐步提升，但同时消费者对物流的时效和质量也提出了更高要求，为持续提升消费者在天猫购物的物流全链路体验，天猫将《延迟发货规则的实施细则》全面升级为《天猫物流时效管理规范》，以便为天猫商家的供应链及物流管理能力提升建立更清晰的标准，就本次规则调整已向天猫各行业部分商家进行了听证共建。
一、商家听证共建的核心要点如下：
1、全新升级《天猫物流时效管理规范》，包括：
1）针对物流全链路时效进行明确规范，并新增缺货、虚假发货的管理措施；
2）延迟发货的赔付方式升级为天猫根据物流公司回传信息判定并执行；
3）商家物流时效表现成为影响商品在天猫淘宝曝光的因子；
4）物流时效表现差的商家将面临被限制参加营销活动、禁止提现甚至监管。
2、国庆期间订单发货时间要求由72小时变更为48小时。
二、听证会上商家反馈的问题总结如下：
商家反馈无法在48小时内发货的核心原因有：
1）库存不准确的问题
① 在大促锁库存期间，组合销售模式下容易导致超卖；
② 线上线下共用库存模式下，实际库存与线上有出入但无法修改导致超卖；
③ 若商家使用菜鸟仓，闭仓期间不得补货也阻碍商家及时修正库存；
④ 直播场景下，由于主播选品和排期的不确定性，若存在通知上线较临时，易导致商家临时补货或调货影响时效；
⑤ 新品未备100%的库存，以及部分品销量预测不准；
⑥ 生鲜行业中，原产地供应的不确定性。
2）仓储、站点爆仓后，人力跟进不足易导致延迟发货。
3）部分特殊不可抗力的因素无法及时发货，比如暴雨，火灾，疫情等。
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