2月15日，淘宝天猫调整了商家发货扶持政策，以同时保障受疫情影响严重的商家和消费者的双方权益。
根据最新的规则调整，在春节期间产生的淘宝天猫订单，按照各地政府公布的复工时间，湖北、上海、天津、重庆、北京和其他省份的53个城市（详细城市请查看具体规则公告）的商家、以及口罩、护目镜等防疫品类和生鲜品类的商品，如果没有及时发货，可以免除对消费者的赔付。
具体请查看规则公告：
此外，淘宝天猫对于自动确认收货、退货等规则也做了延长和延期处理，最长可达40天，在一定程度上保障了商家利益，免遭恶意投诉等情况发生。
疫情期间，淘宝天猫就不断根据疫情发展现状和政府的复工通知，调整发货延迟策略。
近期，随着全国大规模复工，为了满足消费者的日常生活需求，淘宝天猫对坚持不打烊的商家进行了每单最高3元的补贴，对仍坚持送货的快递员群体也进行了补贴。
2月11日，淘宝天猫还公布了10项商家扶植细则，设立总额200亿元、为期12个月的特别扶助贷款。4月之前商家发货后无需等待消费者确认收货，就能收到由网商银行先行垫付的货款，极大的缩短了商家的账期，加速商家的资金周转。
2月13日的阿里巴巴2020第三季度财报上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇也表示，“不论是过去，现在，还是未来，阿里巴巴始终坚守使命，积极帮助我们的商家，一起共渡难关。”
