各位亲爱的商家：
过去，天猫商家在参与天猫官方发起的营销活动（如双11、618等）及营销平台活动（聚划算、淘抢购、天猫outlets）时，须遵循不同的基础规则，且两套规则的差异性较大，商家理解和提升的成本较高。同时，天猫为了不断给消费者带去更加优质的服务体验，对于商家的服务能力也提出了更高、更综合的要求。基于上述背景，我们针对天猫商家在营销活动中的准入规则做了调整。
本次规则调整于2018年7月20日进行公示，将于2018年7月27日正式生效。
规则主要变更点如下：
1、针对天猫商家参与天猫官方发起的营销活动及营销平台活动所须遵循的规则进行融合和统一，便于商家理解和提升；
2、将原有服务指标的单项考核升级为包含了商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验及纠纷投诉五大维度在内的综合分考核，即基础服务考核分，更加注重平台商家的综合服务能力；
3、将违规处罚考核升级为以商家活动报名近一段时间内的违规表现作门槛要求；
4、针对活动报名前一段时间的商家活跃度表现新增了基础门槛。
5、针对天猫及营销平台最低成交价规则进行融合和统一，便于商家理解。
6、首次新增天猫及营销平台最低标价规则。
规则变更详情如下：
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变更前 |
变更后 |
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《营销平台基础招商标准》 （一）商家条件： 1、淘宝店铺须支持淘宝消费者保障服务。 2、近半年店铺DSR评分三项指标均值不得低于4.7（开店不足半年的自开店之日起算）,主营一级类目为保险的店铺除外。 3、近半年店铺DSR评分三项指标分别不得低于4.6（开店不足半年的自开店之日起算），主营一级类目为保险、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆的店铺除外。 4、店铺实物交易占比须在95%及以上，以下类型店铺除外： （1）主营一级类目为消费卡、购物提货券、餐饮美食、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、网络游戏点卡、腾讯QQ专区、装修设计/施工/监理、装修服务、生活娱乐充值类目的店铺； （2）主营一级类目为手机的天猫店铺； （3）主营一级类目为景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、度假线路/签证送关/旅游服务类目的飞猪店铺。 5、主营一级类目为男装，女装/女士精品的店铺，近90天店铺订单金额退款率不超过40%，其他店铺的近90天店铺订单金额退款率不超过30%。 6、除特殊主营类目外，店铺的近30天纠纷退款率必须小于0.1%。特殊主营类目及相应近30天纠纷退款率如下： （1）家装主材、家装灯饰光源类目近30天纠纷退款率小于0.6%； （2）住宅家具、商业/办公家具类目近30天纠纷退款率小于1.3%； （3）大家电类目近30天纠纷退款率小于0.7%； （4）笔记本电脑，平板电脑/MID，手机，3C数码配件，数码相机/单反相机/摄像机，品牌台机/品牌一体机/服务器，近30天纠纷退款率小于1.0%； （5）景点门票/演艺演出/周边游、国内机票/国际机票/增值服务、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、度假线路/签证送关/旅游服务，近30天纠纷退款率小于0.05%。 7、店铺因违反《淘宝规则》、《天猫规则》、《天猫国际服务条款规则》、《飞猪规则》导致出现以下情形的，将被限制参加营销平台活动： （1）天猫店铺（含天猫国际商家、飞猪天猫商家、飞猪天猫国际商家）： a）近30天（含）一般违规（虚假交易除外）扣分达12分，或存在虚假交易一般违规扣分达4分，或存在严重违规（虚假交易除外）扣分（不含0分）； b）近60天（含）虚假交易一般违规扣分达14分； c）近90天（含）一般违规（虚假交易除外）扣分达48分，或存在虚假交易一般违规扣分达48分，或严重违规（虚假交易除外）扣分达12分； d）店铺严重违规（虚假交易除外）扣分达48分，或存在虚假交易严重违规扣分（含0分）。 （2）淘宝店铺（含飞猪集市商家）： a）近90天（含）一般违规（虚假交易除外）扣分达12分，或存在严重违规（虚假交易除外）扣分（不含0分），或存在虚假交易一般违规扣分； b）近365天（含）严重违规（虚假交易除外）扣分达12分； c）近730天（含）虚假交易一般违规扣分达48分，或存在出售假冒商品扣分（含0分）； d）店铺严重违规（虚假交易除外）扣分达48分，或存在虚假交易严重违规扣分（含0分）。 （3）店铺因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚，尚在处罚期内的。 （4）店铺存在其他诚信经营方面的问题，或任何损害消费者权益的行为的。
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《营销平台基础招商标准》 一、商家条件： （一）天猫店铺（含飞猪商家）： 1、须符合《天猫商家营销准入基础规则》； 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。
（二）淘宝店铺（含飞猪集市商家）、天猫国际店铺（含飞猪国际商家）： 1、淘宝店铺须支持淘宝消费者保障服务。 2、近半年店铺DSR评分三项指标均值不得低于4.7（开店不足半年的自开店之日起算）,主营一级类目为保险的店铺除外。 3、近半年店铺DSR评分三项指标分别不得低于4.6（开店不足半年的自开店之日起算），主营一级类目为保险、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆的店铺除外。 4、店铺实物交易占比须在95%及以上，以下类型店铺除外： （1）主营一级类目为消费卡、购物提货券、餐饮美食、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、网络游戏点卡、腾讯QQ专区、装修设计/施工/监理、装修服务、生活娱乐充值类目的店铺； （2）主营一级类目为景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、度假线路/签证送关/旅游服务类目的飞猪店铺。 5、主营一级类目为男装，女装/女士精品的店铺，近90天店铺订单金额退款率不超过40%，其他店铺的近90天店铺订单金额退款率不超过30%。 6、除特殊主营类目外，店铺的近30天纠纷退款率必须小于0.1%。特殊主营类目及相应近30天纠纷退款率如下： （1）家装主材、家装灯饰光源类目近30天纠纷退款率小于0.6%； （2）住宅家具、商业/办公家具类目近30天纠纷退款率小于1.3%； （3）大家电类目近30天纠纷退款率小于0.7%； （4）笔记本电脑，平板电脑/MID，手机，3C数码配件，数码相机/单反相机/摄像机，品牌台机/品牌一体机/服务器，近30天纠纷退款率小于1.0%； （5）景点门票/演艺演出/周边游、国内机票/国际机票/增值服务、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、度假线路/签证送关/旅游服务，近30天纠纷退款率小于0.05%。 7、店铺因违反《淘宝规则》、《天猫国际服务条款规则》、《飞猪规则》导致出现以下情形的，将被限制参加营销平台活动： （1）天猫国际店铺（含飞猪天猫国际商家）： a）近30天（含）一般违规（虚假交易除外）扣分达12分，或存在虚假交易一般违规扣分达4分，或存在严重违规（虚假交易除外）扣分（不含0分）； b）近60天（含）虚假交易一般违规扣分达14分； c）近90天（含）一般违规（虚假交易除外）扣分达48分，或存在虚假交易一般违规扣分达48分，或严重违规（虚假交易除外）扣分达12分； d）店铺严重违规（虚假交易除外）扣分达48分，或存在虚假交易严重违规扣分（含0分）。 （2）淘宝店铺（含飞猪集市商家）： a）近90天（含）一般违规（虚假交易除外）扣分达12分，或存在严重违规（虚假交易除外）扣分（不含0分），或存在虚假交易一般违规扣分； b）近365天（含）严重违规（虚假交易除外）扣分达12分； c）近730天（含）虚假交易一般违规扣分达48分，或存在出售假冒商品扣分（含0分）； d）店铺严重违规（虚假交易除外）扣分达48分，或存在虚假交易严重违规扣分（含0分）。 （3）店铺因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚，尚在处罚期内的。 （4）店铺存在其他诚信经营方面的问题，或任何损害消费者权益的行为的。
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无 |
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《营销平台基础招商标准》 （二）商品条件： 1、除特殊类目商品外，其他报名商品的报名价格须满足营销平台最低价要求，具体详见《营销平台15天最低价》、《营销平台365天最低价》。 |
《营销平台基础招商标准》 （二）商品条件： 1、除特殊类目商品外，其他报名商品的报名价格须满足《天猫及营销平台最低成交价规则》、《天猫及营销平台最低标价规则》的规定。 |
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《天猫规则》 第五十七条 天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式： （一）商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理； （二）商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理； （三）商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理； （四）商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）。 商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。 第五十八条 天猫对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式： （一）商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理； （二）商家因违反违背承诺 和/或 滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，如累计被扣分达二十四分，则给予店铺监管七天的处理；如累计被扣分达三十六分，则给予店铺监管十四天的处理；如累计被扣分达四十八分，则给予店铺监管二十八天的处理；如累计被扣分达六十分，则给予店铺监管五十六天的处理。 |
《天猫规则》 第五十七条 天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式： （一）商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、向天猫支付违约金两万元的处理； （二）商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、向天猫支付违约金三万元的处理； （三）商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、向天猫支付违约金四万元的处理； （四）商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）。 商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。因商家严重违规扣分导致被限制营销活动的规则以《天猫商家营销准入基础规则》为准。 第五十八条 天猫对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式： （一）商家因一般违规行为，每扣十二分即向天猫支付违约金一万元的处理。 （二）商家因违反违背承诺和/或 滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，如累计被扣分达二十四分，则给予店铺监管七天的处理；如累计被扣分达三十六分，则给予店铺监管十四天的处理；如累计被扣分达四十八分，则给予店铺监管二十八天的处理；如累计被扣分达六十分，则给予店铺监管五十六天的处理。 （三）因商家一般违规扣分导致被限制营销活动的规则以《天猫商家营销准入基础规则》为准。 |
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《天天特价周末好货疯抢招商标准》 第四条【商品条件】报名商品必须同时符合以下条件，方可报名： （一）商品须符合《天天特价日常单品招商标准》要求； （二）商品报名活动价格须满足《营销平台15天最低价》要求，但无价格上下限要求； （三）报名商品库存须不低于100件； （四）根据活动前2周报名天天特价的商品且成交在Top 2000的商品进行反向邀约。 |
《天天特价周末好货疯抢招商标准》 第四条【商品条件】报名商品必须同时符合以下条件，方可报名： （一）商品须符合《天天特价日常单品招商标准》要求； （二）商品报名活动价格须满足《天猫及营销平台最低成交价规则》“营销平台15天最低成交价“的要求，但无价格上下限要求； （三）报名商品库存须不低于100件； （四）根据活动前2周报名天天特价的商品且成交在Top 2000的商品进行反向邀约。 |
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《天天特价极致爆款-特价王招商标准》 第四条【商品条件】报名商品必须同时符合以下条件，方可报名： （三）报名商品活动价格须不高于近15天最低成交价，且商品活动价格须不低于10元，若商品存在区间价，则要求报名商品区间价中的最高价不低于10元。近15天最低成交价定义以营销平台15天最低价为准，具体详见《营销平台15天最低价》：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.18.48876086ZIvPU7&cid=347&id=6433。报名活动价格除特殊类目以外，其他类目商品报名活动价格必须不高于200元；若商品存在区间价，则要求报名商品区间价中的最高价不高于200元； 特殊类目（一级、二级类目）如下： 1）笔记本电脑：3000元 2）大家电：2500元 3）品牌台机/品牌一体机/服务器：2000元 4）电脑硬件/显示器/电脑周边：1500元 5）影音电器、智能设备：1200元 6）DIY电脑、平板电脑/MID、手机：1000元 7）数码相机/单反相机/摄像机：850元 8）生活电器：800元 9）厨房电器：650元 10）五金/工具：500元 11）尿片/洗护/喂哺/推车床、流行男鞋：400元 12）电玩/配件/游戏/攻略：350元 13）奶粉/辅食/营养品/零食、箱包皮具/热销女包/男包>旅行箱：300元 |
《天天特价极致爆款-特价王招商标准》 第四条【商品条件】报名商品必须同时符合以下条件，方可报名： （三）报名商品活动价格须不高于《天猫及营销平台最低成交价规则》的“营销平台15天最低成交价“，且商品活动价格须不低于10元，若商品存在区间价，则要求报名商品区间价中的最高价不低于10元。报名活动价格除特殊类目以外，其他类目商品报名活动价格必须不高于200元；若商品存在区间价，则要求报名商品区间价中的最高价不高于200元； 特殊类目（一级、二级类目）如下： 1）笔记本电脑：3000元 2）大家电：2500元 3）品牌台机/品牌一体机/服务器：2000元 4）电脑硬件/显示器/电脑周边：1500元 5）影音电器、智能设备：1200元 6）DIY电脑、平板电脑/MID、手机：1000元 7）数码相机/单反相机/摄像机：850元 8）生活电器：800元 9）厨房电器：650元 10）五金/工具：500元 11）尿片/洗护/喂哺/推车床、流行男鞋：400元 12）电玩/配件/游戏/攻略：350元 13）奶粉/辅食/营养品/零食、箱包皮具/热销女包/男包>旅行箱：300元
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《天天特价极致爆款-9.9元包邮招商标准》 第四条【商品条件】报名商品必须同时符合以下条件，方可报名： （三）报名商品活动价格须不高于近15天最低成交价，且商品活动价格须不高于9.9元，若商品存在区间价，则要求报名商品区间价中的最高价不高于9.9元。近15天最低成交价定义以营销平台15天最低价为准，具体详见《营销平台15天最低价》：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.18.48876086ZIvPU7&cid=347&id=6433。
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《天天特价极致爆款-9.9元包邮招商标准》 第四条【商品条件】报名商品必须同时符合以下条件，方可报名： （三）报名商品活动价格须不高于《天猫及营销平台最低成交价规则》的“营销平台15天最低成交价“，且商品活动价格须不高于9.9元，若商品存在区间价，则要求报名商品区间价中的最高价不高于9.9元。 |
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《天天特价-淘宝特价版新人专区招商标准》 第四条【商品条件】报名商品必须同时符合以下条件，方可报名： （一）商品须符合《天天特价日常单品招商标准》要求； （二）报名商品库存须在100件及以上； （三）报名商品活动价格须不高于近15天最低成交价，且商品活动价格须不高于20元；若商品存在区间价，则要求报名商品区间价中的最高价不高于20元，近15天最低成交价定义以营销平台15天最低价为准，具体详见《营销平台15天最低价》：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.18.48876086ZIvPU7&cid=347&id=6433。 |
《天天特价-淘宝特价版新人专区招商标准》 第四条【商品条件】报名商品必须同时符合以下条件，方可报名： （一）商品须符合《天天特价日常单品招商标准》要求； （二）报名商品库存须在100件及以上； （三）报名商品活动价格须不高于《天猫及营销平台最低成交价规则》的“营销平台15天最低成交价“，且商品活动价格须不高于20元；若商品存在区间价，则要求报名商品区间价中的最高价不高于20元。 |
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《天天特价-支付宝小程序拼团活动招商标准》 第五条【商品要求】： a. 热卖精选拼团： （一）商品须符合《天天特价日常单品招商标准》中商品条件的要求； （二）报名商品拼团价格须不高于近15天最低成交价的8折。近15天最低成交价定义以营销平台15天最低价为准，具体详见《营销平台15天最低价》：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.18.48876086ZIvPU7&cid=347&id=6433； （三）报名商品库存须在500件及以上； （四）商品须为非区间价商品。
b. 5折拼团： （五）商品须符合《天天特价日常单品招商标准》中商品条件的要求； （六）报名商品拼团价格须不高于近15天最低成交价的5折。近15天最低成交价定义以营销平台15天最低价为准，具体详见《营销平台15天最低价》：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.18.48876086ZIvPU7&cid=347&id=6433； （七）商品报名库存数量下限=2000元/拼团价； （八）商品须为非区间价商品。 |
《天天特价-支付宝小程序拼团活动招商标准》 第五条【商品要求】： a. 热卖精选拼团： （一）商品须符合《天天特价日常单品招商标准》中商品条件的要求； （二）报名商品拼团价格须不高于《天猫及营销平台最低成交价规则》“营销平台15天最低成交价“的8折。 （三）报名商品库存须在500件及以上； （四）商品须为非区间价商品。
b. 5折拼团： （五）商品须符合《天天特价日常单品招商标准》中商品条件的要求； （六）报名商品拼团价格须不高于《天猫及营销平台最低成交价规则》“营销平台15天最低成交价“的5折。 （七）商品报名库存数量下限=2000元/拼团价； （八）商品须为非区间价商品。 |
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《天天特价日常单品招商标准》 第五条【商品条件】报名商品必须同时符合以下条件，方可报名： （四）除特殊类目商品外，其他报名商品的报名价格须满足营销平台最低价要求，具体详见《营销平台15天最低价》: https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.18.48876086ZIvPU7&cid=347&id=6433 |
《天天特价日常单品招商标准》 第五条【商品条件】报名商品必须同时符合以下条件，方可报名： （四）除特殊类目商品外，其他报名商品的报名价格须满足《天猫及营销平台最低成交价规则》“营销平台15天最低成交价“的要求。 |
