【淘宝商家】
春节期间（2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59）交易退款/投诉相关流程如下：
（一）退款/投诉流程
1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整
2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59期间付款的淘宝订单，在2018年2月8日00:00:00-2018年2月27日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因，2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。
虚拟类目除外。
2、退款/售后超时调整
1）买家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
A、等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
B、买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
C、买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；
D、换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
2）卖家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
（二）申请客服介入流程：
1、申请客服介入举证期时间：
2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／商家应在申请介入的15日内上传凭证；商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
2.客服介入处理时间：
2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消费者或卖家申请客服介入的，将于2018年2月22日后陆续恢复处理
3.行为类投诉处理时间：
2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、恶意骚扰等），将于2018年2月22日陆续恢复处理。
【天猫订单】
2018年春节期间（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2018年2月27日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：
1）定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；
2）预售商品（定义详见延迟发货的规则与实施细则）以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准；
3）家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制）、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准，其他特殊情况双方自行协商而定。
4）家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品，发货时间以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准，其它自消费者付款之日起20日内完成发货。
5） 农村淘宝集单订单的发货时间以《农村淘宝集单招商标准》为准。
6） 已设置“预约配送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。
7） 其他情形须遵守《天猫规则》“延迟发货”规则。
【天猫国际订单】
2018年春节期间（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月22日23:59:59）消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2018年2月27日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送 、签收等），否则按照《天猫国际规则》“延迟发货”规则处理。以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：
1）定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；
2）预售商品以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。
